Date d'effet : 10.04.2026
Dernière mise à jour : 12.06.2025
Version : 1.0
1.1. Le site web www. casinorocket. com (« Casino », « Site web », « Société », « Nous ») est détenu et exploité par Metlait SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-911867. Adresse enregistrée : El Guayaval , Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Société opère sous la licence n°0000064 délivrée par la Commission des jeux de Tobique.
1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.
1.3. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Termes et Conditions à notre seule discrétion. Bien que nous visions à informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement.
1.5. La langue officielle du Site web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.
1.6. En acceptant ces Termes et Conditions, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique des bonus et la Politique de jeu responsable.
2.1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.
2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux).
2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas d'échec de vérification d'âge.
2.4. Pays Restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants sont interdits d'utiliser le Casino pour jouer avec de l'argent réel :
Afghanistan, Samoa américaines, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Bulgarie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Hawaï, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Salvador, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen.
Les joueurs qui enfreignent cette politique n'ont droit à aucun remboursement ni retrait.
2.5. Les joueurs suédois ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.
2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations sont enfreintes.
2.7. Vérification d'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (par exemple, passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.
3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs, qui peuvent changer au fil du temps.
3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3.3. Jeux NetEnt
- Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans :
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
- Territoires inscrits sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, y compris l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
- Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions supplémentaires par pays s'appliquent à des titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
3.4. Autres fournisseurs
- Play’n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
- Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.
4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptographiques acceptées comprennent :
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Les transactions en crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.
5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toute taxe due dans votre juridiction sur vos gains ou activités liées au Casino.
6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des mises.
7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent comportent un risque de perte d'argent. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou des dommages subis lors de votre utilisation du Site web ou de votre participation à des jeux.
7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'à des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux (par exemple, fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité propres à ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute mauvaise utilisation ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.
7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre part, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques échappant à notre contrôle.
7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement est traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :
a) Annuler toutes les mises concernées et rétablir les fonds dans leur état correct ; ou
b) Réajuster les mises selon les termes qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.
7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur avec un bonus ou des gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur de table de paiement ou d'une autre erreur), ce montant (y compris les gains qui en découlent) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné de votre solde de Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l'erreur, vous vous endettez envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit incorrect s'est produit.
7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou fournisseurs de services :
a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site web est adapté à un usage particulier ;
b) Ne garantissent que le Site web, son logiciel ou ses jeux seront exempts d'erreurs ou ininterrompus ;
c) Ne seront responsables d'aucune perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, incident ou autre) découlant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à un jeu.
7.7. Vous acceptez d'indemniser et de tenir le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services à l'abri de toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou lié à :
a) Votre utilisation du Site web ;
b) Votre participation à un jeu ;
c) Toute violation par vous de ces Termes et Conditions.
7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité unique et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, termes ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, y compris la suspension ou le bannissement permanent sans préavis ni explication.
8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et détenir qu'un (1) compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes doublons, d'annuler les retraits en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.
8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte doublon, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut vous demander de retourner les fonds déjà retirés du compte doublon.
8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que l'offre du compte à d'autres à des fins lucratives ou la location/vente d'accès au compte, est strictement interdite.
8.4. Dans le cadre de notre processus "Know-Your-Customer" (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait sera annulé.
9.1. Le Casino applique une politique stricte anti-fraude. Les activités frauduleuses suspectées comprennent (sans s'y limiter) :
a) Collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
b) Utilisation de bots automatiques, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage déloyal ;
c) Rétrofacturations ou litiges sur des dépôts légitimes ;
d) Dépôt de réclamations fausses contre le Casino ;
e) Exploitation de bugs, défauts ou failles logicielles ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.
9.2. Si nous suspectons un comportement frauduleux de votre part, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) Vous facturer un montant égal à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les coûts engagés par le Casino ;
d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris notifier les autorités réglementaires ou chargées de l'application de la loi ;
e) Conserver ou geler tout fonds en attente d'une enquête.
9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles documentaires. Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité ou suspectons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer tous les gains. Le non-respect de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.
9.4. Le Casino annulera tout bonus, tour gratuit ou gain si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » comprend, sans s'y limiter :
a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à variance élevée dans le seul but d'augmenter les exigences de mise ;
b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire les conditions de mise ;
c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler des tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir après que les exigences soient satisfaites) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
g) Exploiter tout bug ou défaut logiciel pour extraire une valeur monétaire.
9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants dans un script latin ou cyrillique :
Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
Justificatif du moyen de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique)
Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les scripts demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant avec votre pièce d'identité et indiquant votre nom et date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.
9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou une lacune du système, vous acceptez de ne pas l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous informez pas et bénéficiez du problème, vous serez redevable d'une compensation intégrale de tous les coûts et pertes liés encourus par le Casino.
9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous ne puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucune partie, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas remplies.
9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne générera pas d'intérêts, et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).
10.1. Rocket Casino prend en charge une variété d'options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.
10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@casinorocket. com.
10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré en votre nom. Déposer à partir du compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt tiers, nous :
- Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
- Retournerons le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
- Déclinons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.
10.4. Montants Minimum et Maximum de Dépôt
- Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
- Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez votre option choisie.
10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir une méthode de paiement non-crypto.
10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Rocket Casino.
10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou annulé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains provenant de ce dépôt seront annulés immédiatement. Rocket Casino ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.
11.1. Montants Minimum et Maximum de Retrait
Devises Fiat : Le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Cryptomonnaies : Le minimum est l'équivalent en crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).
Montant Maximum : Varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être répartis en plusieurs versements.
11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte (une notification sera envoyée par e-mail). De plus, nous pouvons signaler les activités suspectes aux autorités réglementaires compétentes.
Documents d'identification requis (au minimum) :
- Une copie d'une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
- Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
Tout document supplémentaire que nous pourrions demander pour confirmer votre identité ou votre moyen de paiement.
11.3. Paiements par Carte de Crédit
Nous prenons en charge les retraits via :
- Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;
- Payment Transfer pour Mastercard.
Exigences :
- La carte doit être une carte personnelle (pas professionnelle).
- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.
11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les transferts par carte de crédit ou bancaires à sa seule discrétion. Rocket Casino ne peut garantir le succès du traitement dans tous les cas.
11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (par exemple, portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.
11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai de paiement réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.
11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :
- 50 € ou 50 $ USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1 000 ZAR
- 5 000 INR
11.8. Limites de Fréquence de Retrait
Journalier : 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).
Hebdomadaire (glissant sur 7 jours) : 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Se réinitialise tous les 7 jours à partir de votre premier encaissement dans un mois civil et le 1er de chaque mois.
Mensuel : 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Se réinitialise le 1er de chaque mois.
Les gains de jackpot progressif sont payés intégralement et ne comptent pas dans ces limites.
Les limites de cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).
11.9. Si vous avez déposé via carte de crédit/débit et que votre retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons vous retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent supérieur à votre dépôt net sera versé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).
11.10. Notre devise d'exploitation interne est l'EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans les 3 jours ouvrables.
11.11. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais sont hors de notre contrôle.
11.12. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne produira pas d'intérêts, et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiat-crypto).
11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement lors du processus de retrait.
11.14. Pour toute demande concernant une éventuelle demande de remboursement, contactez notre équipe de support à l'adresse support@casinorocket. com.
12.1. Un Compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ou partie jouée pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre Compte devenu inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels de dormance de 20 € (ou équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons la totalité du solde à la place.
12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre Compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois subséquent jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre Compte en vous connectant et en plaçant un pari.
Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes Conditions Générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est née. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme renoncées et prescrites à jamais.
14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu'un d'autre a accédé à votre Compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de cet accès non autorisé.
14.2. Si vous avez financé votre Compte en utilisant une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'à concurrence du montant net total déposé) sous forme de remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera versé par un autre moyen.
14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions s'effectuent avant l'émission de tout remboursement.
14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos processeurs de paiement ou par Rocket Casino, nous rembourserons toutes les transactions associées à la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties prenantes concernées.
14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.
14.6. Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@casinorocket. com pour vous renseigner sur la possibilité de remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés)
- Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité valide avec photo.
- Une photo ou une capture d'écran de votre moyen de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran e-wallet).
- Une photo ou une capture d'écran de votre justificatif de domicile actuel.
Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre Compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre Compte sera bloqué pour défaut de complétion du KYC.
Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours bancaires à compter de l'approbation.
15.1. Traitement et Escalade
Vos réclamations sont initialement traitées par notre Équipe de Support. Si elle ne parvient pas à résoudre votre problème immédiatement, il sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état d'avancement de votre réclamation.
15.2. Titulaire de Compte Uniquement
Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le Titulaire de Compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par une personne autre que le Titulaire de Compte d'origine seront rejetées.
15.3. Autorité des Journaux Serveur
En cas de litige concernant les résultats de jeu, les journaux serveur et les enregistrements du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour la résolution de tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.
15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte.
15.5. Règlement Extrajudiciaire des Différends (RED)
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre processus de réclamation interne, vous pouvez escalader l'affaire auprès d'un organisme RED indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis. io/), qui opère sous la réglementation de la Commission des Jeux de Tobique. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à disputes@egis-adr. com.
Vous ne pouvez pas céder, nantir ou transférer les droits ou réclamations découlant des présentes Conditions Générales ou de votre participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de Rocket Casino. Cette clause de non-transmissibilité interdit tout transfert, charge, nantissement ou donation de :
Comptes Joueur ;
Soldes, dépôts ou gains ;
Droits de pari ou résultats de jeu ;
Tous droits accessoires, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres.
Toute tentative de transfert ou de constitution de garantie de ces droits en violation de cette clause est nulle et non avenue.
Tous les litiges entre vous et le Casino découlant des présentes Conditions Générales, d'accords supplémentaires ou d'activités connexes seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions Générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.
18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez Rocket Casino à effectuer des vérifications d'identité et d'informations de contact à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).
18.2. Seuls les Titulaires de Compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :
a) Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez 18 ans ou plus (ou l'âge légal dans votre juridiction).
b) Documents d'identification :
- Copie d'une pièce d'identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale).
- Copie d'une autre pièce d'identité (si demandée).
- Justificatif de domicile actuel (facture de services publics, relevé bancaire).
c) Votre nom légal complet.
d) Votre adresse résidentielle complète.
e) Une adresse e-mail valide.
Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, une preuve de moyen de paiement) pour vérifier votre identité. Votre Compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.
18.3 Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de l'inscription, nous allons :
- Fermer immédiatement votre Compte ;
- Annuler toutes les transactions et paris placés pendant la période où vous étiez mineur ;
- Rembourser tous les dépôts légitimes (sous réserve de nos politiques) ;
- Confisquer tous les gains obtenus en étant mineur ;
- Vous obliger à rembourser au Casino tous les fonds retirés ;
Prendre toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures juridiques, si jugé nécessaire.
18.4. Si vous ne parvenez pas à fournir les documents demandés ou si les documents sont invalides (par exemple, pièce d'identité expirée, nom/adresse non concordants), nous pouvons suspendre ou fermer votre Compte, et tous les fonds de votre solde seront confisqués.
